스팀 환불 규정 정리 (14일·2시간, DLC, 예약 구매)

스팀에서 산 게임이 내 컴퓨터에서 안 돌아가거나 생각과 달랐다면 환불을 요청할 수 있습니다. 조건과 절차는 밸브가 스팀 환불 안내 페이지에 공개해 두었고, 이 글은 그 원문을 기준으로 정리했습니다. 숫자와 조건은 전부 해당 페이지에 적힌 그대로이며 확인일을 함께 적었습니다.

기본 조건: 구매 후 2주, 플레이 2시간

스팀 환불 안내는 “Steam 환불은 (구매 2주 안으로 그리고 플레이 시간이 2시간 넘지 않는) Steam 상점에서 판매되는 게임 및 소프트웨어를 포함”한다고 밝힙니다. 즉 두 조건을 모두 만족해야 합니다. 구매일로부터 14일 이내이고, 그 게임의 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 안내문은 “단, 게임의 경우, 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다”라고 다시 강조합니다. 플레이 시간은 스팀이 기록하는 시간이므로 게임을 켜 둔 채 자리를 비운 시간도 포함됩니다. 사양 미달로 실행이 안 되는 경우라도 실행 시도를 반복하며 2시간이 넘어가면 조건을 벗어나니, 안 돌아간다고 판단되면 빨리 요청하는 것이 좋습니다.

DLC

안내문에 따르면 “Steam 상점에서 구매한 DLC는 구매일에서 14일 이내이며, DLC 구매 후 게임 플레이 시간이 2시간을 넘지 않고, DLC를 사용, 변경, 거래하지 않은 상태에서만 환불이 가능”합니다. 그리고 “캐릭터 레벨 상승이 존재하는 내용 등의 일부 타사 DLC에 대한 환불을 진행할 수 없”으며, 이런 DLC는 “구매하기 전에 환불 불가로 표시”된다고 적혀 있습니다. DLC를 살 때 상점 페이지에 환불 불가 표시가 있는지 먼저 봅니다.

예약 구매(출시 전 구매)

출시 전에 산 게임은 기준이 조금 다릅니다. 안내문은 “출시일 이전에 구매한 게임을 환불할 경우, 플레이 시간 2시간 제한이 적용”되며(베타 테스트 제외) “환불 기간 14일 제한은 출시일을 기준으로 시작”된다고 설명합니다. 또 “출시일 이전에 플레이할 수 없는 게임을 예약 구매한 경우, 게임이 출시되기 전에는 언제든지 환불을 요청할 수 있으며 14일 환불 기간 및 2시간 플레이 시간 제한은 게임의 출시일을 기준으로 적용”됩니다. 겜벤 출시 달력에서 출시일을 확인해 두면 환불 가능 기간을 계산하기 쉽습니다. 출시 전 플레이(얼리 액세스·선행 플레이)를 한 경우에는 “모든 플레이 시간은 출시일에 상관없이 환불 시 적용되는 제한인 플레이 시간 2시간 제한에 반영”됩니다.

요청 방법

안내문은 스팀 고객지원(help.steampowered.com)을 통해 환불을 요청하면 “Valve에서 환불을 진행”한다고 설명합니다. 절차는 스팀 고객지원 페이지에서 구매 내역 중 해당 게임을 고르고, 문제 유형과 환불 사유를 선택해 제출하는 방식입니다. 환불 금액은 스팀 지갑 또는 결제한 수단으로 돌아갑니다. 게임을 라이브러리에서 지우기 전에 요청해도 되며, 승인되면 라이브러리에서 자동으로 제거됩니다.

환불은 언제, 어디로 돌아오나

안내문은 “환불 요청이 확인된 다음 1주일 안으로 환불을 받게 될 것”이며 “환불 금액은 Steam 지갑 자금 또는 구매에 사용된 결제 수단으로 받게 됩니다”라고 적습니다. 결제 수단으로 되돌리지 못하는 경우에는 스팀 지갑으로 들어옵니다. 스팀 지갑 자금 자체도 “사용하지 않으셨으면 구매일 14일 안으로 환불 요청할 수 있”습니다.

게임 내 아이템·구독·선물

게임 안 아이템은 게임 본체와 기준이 다릅니다. “Valve에서 개발된 게임 내 아이템 구매는 구매 48시간 안으로, 그리고 아이템이 사용, 변경, 거래되지 않은 상태에서만 환불 가능”하고, 타사 게임의 아이템은 개발사가 스팀 환불에 참여하기로 한 경우에만 같은 조건으로 가능합니다. 정기 구독은 “현재 대금 청구 주기 동안 구독 콘텐츠 및 서비스를 사용하지 않은 경우” 환불을 요청할 수 있으며, 구독은 언제든 취소할 수 있고 “한번 취소된 구독권은 자동 갱신되지 않지만, 구독한 콘텐츠와 혜택에 대한 권한은 대금 청구 주기가 끝날 때까지 유지”됩니다. 선물은 “수락하지 않은 선물은 기본 환불 기간(구매일에서 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만) 내에 환불 가능”하고, 이미 수락한 선물은 같은 기간 안에 받은 사람이 요청하는 경우에 환불되며 금액은 선물한 사람에게 돌아갑니다.

환불이 안 되는 것

안내문이 명시한 예외는 다음과 같습니다. “Valve는 (타사 구매 CD키 및 Steam 지갑 코드와 같은) Steam 밖에서 진행된 구매에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.” 스팀에서 산 동영상 콘텐츠(영화·에피소드 등)는 환불이 불가능하며, 환불 가능한 다른 제품과 묶인 꾸러미인 경우만 예외입니다. 그리고 “게임에서 VAC (Valve Anti-Cheat 시스템) 차단 되면 해당 게임에 대한 환불 권한을 잃게 됩니다.” 치트 프로그램 사용으로 차단된 계정은 그 게임을 환불받을 수 없다는 뜻입니다.

조건을 벗어났을 때

14일·2시간 조건을 넘긴 경우에도 요청 자체는 할 수 있으며, 밸브가 사안별로 검토합니다. 다만 자동 승인이 아니라 심사이므로 사유를 구체적으로 적는 것이 좋습니다. 예를 들어 사양표를 충족하는데도 실행이 되지 않는다는 증거(오류 화면, dxdiag 정보)를 첨부하면 도움이 됩니다. 반복적으로 환불을 요청해 사실상 무료 체험처럼 쓰는 것으로 판단되면 환불 권한이 제한될 수 있다는 점도 안내문에 언급돼 있습니다.

사양 확인과 함께 보기

환불의 가장 흔한 사유는 “내 PC에서 안 돌아간다”입니다. 구매 전에 겜벤 PC 게임 허브의 사양표와 “내 PC로 되나” 도구로 최소·권장 대비를 확인하면 이 사유의 환불을 미리 줄일 수 있습니다. 구매 후 실행이 안 되면 플레이 시간이 쌓이기 전에 그래픽 드라이버 업데이트와 게임 파일 무결성 확인을 한 번만 해 보고, 그래도 안 되면 바로 환불을 요청하는 순서를 권합니다.

스팀 밖에서 산 경우

이 규정은 스팀 상점에서 직접 산 경우에 적용됩니다. 외부 키 판매처에서 산 키를 스팀에 등록한 경우에는 스팀 환불 대상이 아니며, 판매처의 정책을 따릅니다. 게임 안 결제(마이크로트랜잭션)는 게임사가 스팀의 환불 체계에 참여한 경우에만 스팀 고객지원에서 처리됩니다.

출처: Steam 환불 안내(밸브 공식) — 2026.09.03 확인. 인용한 문장은 해당 페이지 원문입니다.